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30日包退换 海信售后服务挑战“三包”售后服务国标
2014年7月23日,海信(Hisense)通过其官微宣布即日起旗下海信(Hisense)、容声(Ronshen)、科龙(Kelon)三大品牌所有消费电子、家用电器全渠道(线上、线下)实施“30天包退包换”,这与“7天包退、15天包换”的国标相比,延长了一倍多。而记者查阅资料显示,这也是与欧美国家相比除沃尔玛90天包退换之外三包政策最宽容的政策。
海信官方对这一举措的解释是:以对产品质量近乎苛刻的要求,表达对顾客的高度重视,向所有关联方传达“善”的力量,达到“创造顾客”的企业目的。业内人士评价说,海信的举措一石三鸟:一是传递质量自信;二是倒逼质量管理、质量标准自我施压;三是为抢夺顾客信赖获取更大市场份额。毕竟,服务政策已经成为品牌市场竞争的重要砝码。
记者注意到,这已是海信历史上第二次挑战服务竞争标准,2007年4月,海信率先打破行业常规,将平板电视“屏”的保修从一年延长到三年,此后引发全行业的跟进,而海信也由此获取平板电视市场第一的地位并保持至今。
海信的举措是否会引发行业跟进,记者拭目以待。
附:欧美国家家电退换机政策一览
2 包修期注意事项:
2.1、包修期内更换的备件仍旧按照当初购买该产品时的日期计算包修期;
2.2、三包有效期计算,自发票开具之日起计算,扣除因维修占用的时间;
2.3、用户凭有效购机发票或购机凭证、产品保修卡,即可享受以上包修政策。用户发票遗失,可以按照机器条码的生产日期顺延15日时间作为包修的起始日期来计算包修期;
2.4、以下情形之一时,实行收费服务:
Ø 用户因使用、维护、保管不当造成损坏的;
Ø 非我公司签约的服务商所安装、维修、拆机、移机造成损坏的(包括用户自行安装、拆运修理的);
Ø 涂改发票或无包修凭证和购机发票的;
Ø 因不可抗拒的自然灾害造成损坏的;
Ø 因异常电压、火灾等外部原因损坏的;
Ø 未按说明书、产品注意事项要求使用的;
Ø 非我公司承诺的服务项目和内容;
Ø 用户提出的空调保养服务,金卡用户除外;
[海信空调官网]海信空调显示故障显示e201是什么意思?2015-04-30
许多客户在使用海信空调时发现,在使用过程中经常会出现一些故障,而在出现这些故障的时候,显示屏上又会出现一些不明意思的代码,比如说海信空调显示故障显示e201,使许多用户在使用时十分困惑,所以今天小编就来科普一下海信空调显示故障显示e201的意思啦。 有些客户发现使用的空调会在开机的瞬间,内机风扇的指示灯和下面的另一个指示灯会同事的不停闪烁,...[海信空调官网]怎样解决海信空调外机噪音大的问题2015-04-02
如今空调制造企业主打节电噪音小的主题,但是在炎热的夏季夜晚同样热得让人睡不着觉,在夜间开空调如果噪音过大十分影响睡眠质量。很多购买了海信空调的顾客会询问外机噪音问题,那么海信空调外机噪音大应该怎样解决呢? 首先要检查空调外机的安装和摆放是否正规,如果安装过程中支架不稳或是螺丝没有拧紧都会使外机产生噪音;其次,空调的出风口是空调产生噪音的来源...[海信冰箱官网]海信冰箱怎么调温度2015-03-27
海信冰箱一般有两种应用,一种是冷藏一种是冷冻,一般情况下冷藏室在冰箱上层,主要用于食品的保鲜,而下层的冷冻室则是可以将食品冻住。但是很多人不知道海信冰箱怎么调温度,今天就来介绍一下。 冰箱内会有一个温控旋钮,上面有数字,每个数字代表一档,一般分为0、1、2、3、4、5、6、7档,7档温度最低,0档温度最高,温度越低,压缩机工作时间越长,耗电量越...[海信液晶电视官网]海信液晶电视长期使用注意事项?2015-02-16
解答:CRT能够因为长期工作而烧坏,对于LCD也同样有此问题,并且长期工作会导致海信电视屏幕字幕重影故障或者海信电视机自动关机、海信电视红灯亮不开机故障。所以一定要注意,如果在不用的时候,一定要关闭显示器,或者降低显示器的显示亮度。否则时间长了,就会导致内部烧坏或者老化。这种损坏一旦发生就是永久性的,无法挽回。另外,如果长时间地连续显示一种固定的内容,就有可...[海信液晶电视官网]海信液晶电视官网提醒您挪动液晶电视注意事项?2014-12-04
海信液晶电视官网解答:LCD屏幕十分脆弱,所以要避免强烈的冲击和振动,LCD中含有很多玻璃的和灵敏的电气元件,掉落到地板上或者其他类似的强烈打击会导致LCD屏幕以及其他一些单元的损坏。海信电视机维修还要注意不要对LCD显示表面施加压力。由于液晶显示器里有定向层,它能使液晶分子按一定方向取向,但它是极精细的,不能承受过大的压力。海信电视红灯亮不开机因此千万不要...
海信电视开不开机
海信电视不开机的原因 1 电视电源电压异常导致电视不通电: ①电视电源未接通;及时接通电源。 ②电视电源插头、电源线断路;及时更换。 ③电视电源电压过低;避免用电高峰期使用。 2 电视保护导致电视不开机:①电视过流保护:
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海信电视维修电话
海信电视维修服务电话:4006111111,北京海信电视维修电话:010-63515695,维修服务由品牌厂商提供,支持全国联保,可享有三包服务。如出现质量问题或故障,可查询最近的维修点,由厂商的售后解决;也可凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明,享受7日内退货,15日内换货。超过15天又在质
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海信电视自动开机
引起自动开关机的原因太多了,有电源电路故障的原因,有行场扫描电路故障的原因,也有CPU控制电路的原因等等,要仔细检查后才能确定。如果你是一点彩电修理基础都没有的话,还是送检修,以免扩大故障范围。如果是有点基础,但自己有困难需要求助别人的,请告诉机器的型号。
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海信电视安装费用
海信电视安装费用:20-32电视安装费用220元,37-42安装费用320元,46-50电视安装费用420元,电视移机步骤和电视移机安装方法:电视移机是一项专业电视技术工种,看似简单的电视移机工作,在不同的电视移机人员手里有着不同的操作结果。需要电视安装时尽量选择专业的公司进行安装,否则多花钱不说,还会给电视带来损害。
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海信液晶电视官网
海信集团公司http://www.hisense.com/顺应国家产业扶持政策配置内部资源,海信集团以管理创新、技术创新、产品创新为突破口,保证企业健康成长,2011年销售收入320亿元,同比增长23%,位列中国500强第284位。
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海信电视安装电话
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