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30日包退换 海信售后服务挑战“三包”售后服务国标
2014年7月23日,海信(Hisense)通过其官微宣布即日起旗下海信(Hisense)、容声(Ronshen)、科龙(Kelon)三大品牌所有消费电子、家用电器全渠道(线上、线下)实施“30天包退包换”,这与“7天包退、15天包换”的国标相比,延长了一倍多。而记者查阅资料显示,这也是与欧美国家相比除沃尔玛90天包退换之外三包政策最宽容的政策。
海信官方对这一举措的解释是:以对产品质量近乎苛刻的要求,表达对顾客的高度重视,向所有关联方传达“善”的力量,达到“创造顾客”的企业目的。业内人士评价说,海信的举措一石三鸟:一是传递质量自信;二是倒逼质量管理、质量标准自我施压;三是为抢夺顾客信赖获取更大市场份额。毕竟,服务政策已经成为品牌市场竞争的重要砝码。
记者注意到,这已是海信历史上第二次挑战服务竞争标准,2007年4月,海信率先打破行业常规,将平板电视“屏”的保修从一年延长到三年,此后引发全行业的跟进,而海信也由此获取平板电视市场第一的地位并保持至今。
海信的举措是否会引发行业跟进,记者拭目以待。
附:欧美国家家电退换机政策一览
2 包修期注意事项:
2.1、包修期内更换的备件仍旧按照当初购买该产品时的日期计算包修期;
2.2、三包有效期计算,自发票开具之日起计算,扣除因售后占用的时间;
2.3、用户凭有效购机发票或购机凭证、产品保修卡,即可享受以上包修政策。用户发票遗失,可以按照机器条码的生产日期顺延15日时间作为包修的起始日期来计算包修期;
2.4、以下情形之一时,实行收费服务:
Ø 用户因使用、维护、保管不当造成损坏的;
Ø 非我公司签约的服务商所安装、售后、拆机、移机造成损坏的(包括用户自行安装、拆运修理的);
Ø 涂改发票或无包修凭证和购机发票的;
Ø 因不可抗拒的自然灾害造成损坏的;
Ø 因异常电压、火灾等外部原因损坏的;
Ø 未按说明书、产品注意事项要求使用的;
Ø 非我公司承诺的服务项目和内容;
Ø 用户提出的冰箱保养服务,金卡用户除外;
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海信冰箱不开机
海信冰箱不开机的原因 1 冰箱电源电压异常导致冰箱不通电: ①冰箱电源未接通;及时接通电源。 ②冰箱电源插头、电源线断路;及时更换。 ③冰箱电源电压过低;避免用电高峰期使用。 2 冰箱保护导致冰箱不开机:①冰箱过流保护:
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海信冰箱加氟电话
海信冰箱售后服务电话:4006111111,北京海信冰箱售后电话:010-63515695,售后服务由品牌厂商提供,支持全国联保,可享有三包服务。如出现质量问题或故障,可查询最近的售后点,由厂商的售后解决;也可凭厂商售后中心或特约售后点的质量检测证明,享受7日内退货,15日内换货。超过15天又在质
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海信冰箱自动开机
引起自动开关机的原因太多了,有电源电路故障的原因,有行场扫描电路故障的原因,也有CPU控制电路的原因等等,要仔细检查后才能确定。如果你是一点彩电修理基础都没有的话,还是送检修,以免扩大故障范围。如果是有点基础,但自己有困难需要求助别人的,请告诉机器的型号。
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海信冰箱官网
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海信冰箱售后电话
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