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30日包退换 海信售后服务挑战“三包”售后服务国标
　 2014年7月23日，海信（Hisense）通过其官微宣布即日起旗下海信(Hisense)、容声(Ronshen)、科龙(Kelon)三大品牌所有消费电子、家用电器全渠道(线上、线下)实施“30天包退包换”,这与“7天包退、15天包换”的国标相比，延长了一倍多。而记者查阅资料显示，这也是与欧美国家相比除沃尔玛90天包退换之外三包政策最宽容的政策。
海信官方对这一举措的解释是：以对产品质量近乎苛刻的要求，表达对顾客的高度重视，向所有关联方传达“善”的力量，达到“创造顾客”的企业目的。业内人士评价说，海信的举措一石三鸟：一是传递质量自信；二是倒逼质量管理、质量标准自我施压；三是为抢夺顾客信赖获取更大市场份额。毕竟，服务政策已经成为品牌市场竞争的重要砝码。
记者注意到，这已是海信历史上第二次挑战服务竞争标准，2007年4月，海信率先打破行业常规，将平板电视“屏”的保修从一年延长到三年，此后引发全行业的跟进，而海信也由此获取平板电视市场第一的地位并保持至今。
海信的举措是否会引发行业跟进，记者拭目以待。
附：欧美国家家电退换机政策一览
2 包修期注意事项：
2.1、包修期内更换的备件仍旧按照当初购买该产品时的日期计算包修期；
2.2、三包有效期计算，自发票开具之日起计算，扣除因售后占用的时间；
2.3、用户凭有效购机发票或购机凭证、产品保修卡，即可享受以上包修政策。用户发票遗失，可以按照机器条码的生产日期顺延15日时间作为包修的起始日期来计算包修期；
2.4、以下情形之一时，实行收费服务：
Ø 用户因使用、维护、保管不当造成损坏的；
Ø 非我公司签约的服务商所安装、售后、拆机、移机造成损坏的（包括用户自行安装、拆运修理的）；
Ø 涂改发票或无包修凭证和购机发票的；
Ø 因不可抗拒的自然灾害造成损坏的；
Ø 因异常电压、火灾等外部原因损坏的；
Ø 未按说明书、产品注意事项要求使用的；
Ø 非我公司承诺的服务项目和内容；
Ø 用户提出的冰箱保养服务，金卡用户除外；

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